INTREBARI FRECVENTE

Am pregatit un set de intrebari pe care le-ai putea avea in legatura cu produsele noastre. Daca nu ai gasit raspunsul la ceea ce cautai, te rugam sa ne scrii la adresa contact@skin-novels.com si vom reveni in cel mai scurt timp posibil.


Cum comand?
Pentru a putea comanda este necesara autentificarea. Odata ce ati adaugat in coa toate produsele pe care doriti sa le achizitionaai, apasati pe butonul “Finalizati comanda” fie din fereastra aparuta dupa adaugarea unui produs in cos, fie accesand cosul de cumparaturi din coltul dreapta sus si apasand butonul “Pasul urmator”. Va aparea fereastra de autentificare. Daca nu aveti cont, va rugam apasati “Cont nou”. Introduceti datele necesare si apasati “Inregistreaza-ma”. Continuati prin a introduce datele de facturare a comenzii si adresa de livrare. Plata comenzii se poate face prin ramburs, la primirea comenzii de la curier, cat si online, prin Paypal. Verificati corectitudinea datelor si finalizati comanda prin butonul “Trimite comanda”.
Cum platesc?
In momentul de fata plata comenzii se poate face prin ramburs, la primirea comenzii de la curier, cat si online, prin Paypal. La suma totala este adaugata si taxa de transport care este calculata in functie de cantitatea si valoarea comenzii dumneavoastra. Pentru comenzile de peste 150 lei transportul este gratuit.
Cum se livreaza comenzile?
Comenzile sunt livrate prin FAN COURIER doar la adresele de pe teritoriul Romaniei. Va rugam sa folositi ca adresa de livrare pe cea la care puteti fi gasit in intervalul 9-17. Curierul va va contacta telefonic pentru a anunta sosirea comenzii. De asemenea, se poate alege optiunea de livrare prin POSTA ROMANA, cu mentiunea ca va trebui sa mergeti la sediul Postei sa ridicati personal coletul. 
Cum returnez un produs?
Echipa skin-novels.com face toate eforturile pentru a se asigura ca produsele livrate si serviciile noastre sunt de cea mai inalta calitate. Artizanii nostri selecteaza cu atentie si pasiune fiecare ingredient folosit in sapunurile oferite in magazinul nostru online, iar stocarea si sistemul de impachetare cu carton ecologic asigura pastrarea si transportul in conditii optime pentru a mentine calitatea produselor pana cand ele ajung la dumneavoastra. Totusi, daca exista probleme cu produsele comandate si doriti sa le returnati, va rugam sa ne contactati pe email la adresa contact@skin-novels.com si vom face tot posibilul pentru a remedia situatia.
De ce ar trebui sa ranunt la sapunul conventional?
Un produs de curatare conventional produs industrial contine conservanti, derivati petrochimici, parfumuri si coloranti artificiali precum si alti aditivi sintetici care afecteaza echilibrul natural al pielii, diminuand functia protectoare a acesteia. Cei mai comuni compusi chimici prezenti in sapunuri si gelurile de curatare  sunt: Sodium Lauryl Sulfate , Tricolsan, A-pirina, parfumuri, conservanti sau coloranti. Studiile spun ca expunerea pe termen lung la aceste substante poate duce la alergii, eczeme, piele uscata, iritatii, dezechilibre hormonale, infertilitate, obezitate sau slabirea sistemului imunitar.
Din ce se prepara sapunurile naturale?
Sapunurile naturale au la baza un amestec de unturi si uleiuri vegetale 100% naturale, infuzii sau pulbere din plante, lapte de capra, sare sau zat de cafea, uleiuri esentiale pure sau pudra de argila. Desigur, mai adaugam ingrediente si in functie de problema pe care vrem sa o rezolvam si adaptam ingredientele pentru fiecare tip de piele in parte.
Cum se fac sapunurile naturale?
Pentru obtinerea sapunurilor  naturale Skin Novels folosim cea mai populara metoda, cea a saponificarii la rece. Uleiurile si unturile nu sunt fierte, ci sunt aduse la temperatura corpului,  astfel incat proprietatile lor nu sunt alterate prin supraincalzire. E adevarat ca nu se poate realiza sapun fara o cantitate mica de soda, nu avem cum altfel. Impreuna cu uleiurile, transforma amestecul intr-un produs complet nou prin reactia de saponificare. Ceea ce se obtine in urma reactiei este doar sapun si glicerina.
Ce confera spuma unui sapun natural?
Fiecare unt sau  ulei din compozitia sapunului este ales cu grija, studiem proprietatile fiecaruia in parte. Insa uleiul de cocos si cel de ricin sunt ingredientele care ofera sapunurilor naturale proprietarea de spumare.
De unde provin ingredientele si cum le alegeti?
Ingredientele  sunt 100% naturale, organice si provin de pe tot globul, de la Germania, Grecia, Romania, Franta, Austria, pana la India sau Malaezia. Ingredientele le alegem in functie de calitate si  beneficiile acestora pentru piele.
Ce produse pot sa aleg daca sunt alergic?
Daca esti o persoana cu piele sensibila, predispusa la alergii cauzate de anumiti compusi, te sfatuim sa citesti cu atentie lista de ingrediente. De asemenea e recomandat sa testezi inainte de utilizare produsul pe o portiune mica de piele, si sa observi daca apare vreo reactive adversa intr-un interval de 24-48 de ore.
Are importanta ordinea in care sunt enumerate ingredientele?
Da, deoarece sunt enumerate in ordine descrescatoare in functie de cantitatea in care se regaseste in produsul finit. Primul ingredient specificat este  prezent in cea mai mare proportie, urmand ca ultimul ingredient specificat sa se ragaseasca in produs in cantitatea cea mai mica. 
Produsele SKIN NOVELS sunt testate dermatologic?
Sapunul natural este un produs cosmetic. Acest lucru impune prin definitie anumite conditii de preparare si pastrare. Asadar, sapunurile Skin Novels sunt testate in laboratoare de specialitate  unde au fost supuse testarii dermatologice. Tot aici sunt analizate absolut toate ingredientele folosite.
Produsele SKIN NOVELS sunt testate pe animale ?
Sapunurile naturale SKIN NOVELS nu sunt testate pe animale.  Am ales foarte atent toate ingredientele si, inainte de testele de laborator, efectuate de specialist, am facut teste pe zeci de persoane, dar in primul rand pe noi 🙂  
Ce produse pot sa folosesc daca sunt insarcinata sau alaptez?

Pe perioada sarcinii sunt interzise uleiurile esentiale, in special cele cu actiune emenagoga: salvie, ghimbir, iasomie, musetel, rozmarin, smirna, trandafir, alaturi de busuioc, scortisoara sau cuisoare. In acest caz sunt indicate produsele fara uleiuri esentiale. Din gama noastra de produse iti recomandam NOURISH cu lapte de capra si tarate sau THE INNOCENT cu argila alba si ulei de argan. 

Cum sa pastrez sapunul natural?
Pentru a prelungi cat mai mult perioada de utilizare a unui sapun natural se recomanda pastrarea acestuia intr-o savoniera cu scurgere, astfel incat sapunul sa nu stea in apa.